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怎样留住进店客户(杜总精华分享)

怎样留住进店客户(杜总精华分享)

客户说:“我就随便看看”时,如何留住客户,巧妙签单!
导购李:早上好,欢迎光临阿里木门!
——客户:“我就是随便看看”
“随便看看”,到底是应该随便呢?还是不应该随便呢?
“随便看看”不随便对待,高手教您破解“随便”妙招。
一、常见应对方法及分析
错误应对一:
客户:我就是随便看看。
导购张:哦,您慢慢看,这是我的名片,有中意的再找
我,转身回到前台。分析:导购自我判断对方可能没有购买意向,草草应付,很可
能因为误判而失去一位顾客。
错误应对二:
客户:我就是随便看看。
导购赵:哦,是这样,刚好赶上我们这个月的活动,优惠力度很大,您要
是活动期间订的话,还真得快一点,我给您介绍介绍吧!
分析:第二个导购过于强势,推销意图太明显,容易引起客户戒备心
理。
正确应对一:寒暄套近乎
金牌导购:咦,听您口音是陕西人吧?
客户:对啊,陕北的。
金牌导购:巧了,我老家是关中的。出来五六年,可想家了。
客户:是吗?我也有好几年没回老家了,你是关中哪里的?
分析:寒暄是我们与客户拉近距离常用的方式,尤其是遇到较有戒心的客户时,往往能打开客户的话匣子。
1、天气。例如“这场雨来得真是突然,说下就下了,幸好您带着伞”;
2、对方的籍贯、职业、爱好等,有小孩的可以夸赞客户的孩子。例如“您的孩子真可爱,上学了吧”;
3、新闻。例如“这几天开会,路上堵,您一路过来还顺利吧?”
4、赞美客户。例如“您这身衣服搭配的真好看,是您自己选正确应对二:直入主题法
导购李:先生,我们这周推出来几个非常不错的产品款
式和价位很有优势,而且是今年最流行的款式,您看就在这……
客户:有xx的吗?
李:有的,您看xx的在这……
分析:先以特价产品来试探对方,客户最终未必会对这些产品感兴趣,但是话题打开了,我们才有机会推介客户偏向的其他产品。不管是寒暄还是直入主题,我们都应尽量保持微笑,让客户放下戒备,参与到谈话中来。
二、吸引客户进入门店的方法
(一)茶水公关
一般专卖店的环境较为舒适,冬天夏天都有空调开放,茶水供应,有的还会有水果、书报等服务。例如:哥,今天太阳比较毒,您站在太阳下很晒,不如进来坐坐吧,店里有空调,有
凉茶,您想看的产品也都有。
(二)利益吸引
让客户进入门店内部,得告诉客户门店内都有哪些有价值、有意义的东西或者信息。例如:哥,我想起来了,您问的这款产品啊,我们有图片,就在电脑里,你过来看看吧。哥,根据
您提的几点要求,我倒是想起这个款式来,您要是看了肯定会满意。那款产品刚到,我们还没来得及上样品,不过有资料,我们给你看看吧。
(三)动作暗示
有时引导客户走进分行,不一定需要三请四请,我们只需要做一些动作暗示。比如侧一侧身体做出“请”的姿势;或者走到门口,把门拉开等。
(四)心诚则灵
我们有时能够诚心诚意、坦率直接的请客户坐下,客户未必就会拒绝,所谓心诚则灵。比如:阿姨,我看您提的购物袋挺沉的,不如到这边坐坐吧,您既可以休息一下,也可以慢慢地看看,这是我们店里有所有的产品资料。
(五)幽他一默
当客户心里有顾虑的时候,我们经常会想着怎么去消除或者避免这种顾虑。不过,也有一些同事会直接将客户不愿明说的顾虑幽默的表达出来,客户心底的疙瘩被解开了,反而不好再扭扭捏捏了。

 

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来源:未知 时间:2018-10-18 16:08


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