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打电话需要注意的礼仪

打电话需要注意的礼仪

核心提示
遵守打电话的礼仪,给客户留下良好的印象。
理论指导
给客户打电话,销售人员需要注意以下几点。
1. 选择合适的时间
打电话时,要考虑客户的时间。往客户家里打电话,一般以晚餐以后或者休息日为宜,注意不要太早或者太晚,比如早上六七点或晚上11点以后,因为此时客户有可能正赶着上班或者准备休息;往客户办公室打电话,以上午10点左右或下午上班以后为宜,因为此时客户相对比较空闲。
2. 及时回复电话留言
如果客户打电话过来时恰好销售人员不在,那么要注意留言并及时给客户回电话。一般出于礼貌,应该在24小时之内回复电话留言。如果回电话时客户正好不在,那么销售人员应该留言,表示已经回过电话了。如果确实没办法亲自回电,也应该托人代办。
3. 给客户打电话时要面带微笑
打电话时,虽然客户无法看到销售人员的面容,但是销售人员的情绪和态度仍然会通过话筒传递给客户。面带微笑十一个很好的办法,这样销售人员的声音会流露出亲切、愉悦之感,使客户感到舒服和愉快。因此,在整个通话过程中,销售人员应始终保持甜美的微笑。
4. 给客户打电话时要专心
在给客户打电话的过程中销售人员不要和别人聊天,因为这是一种极不礼貌的行为。如果必须要和旁边的人说话,那么销售人员要先向客户道歉,请对方稍后,或者过一会儿再打过去。
5. 合理安排预约时间
约在客户最忙的时候,客户肯定无心与销售人员交谈;约在客户想休息或是会客的时候,往往也会引起客户的反感。总而言之,预约的时间不对,就达不到预期的效果。通常而言,预约的要求应该尽早提出,并且最好向客户说明要占用多长时间,以便客户提前安排自己的事情。销售人员在登门拜访前要先给客户打电话确认一下,这样既可以防止客户临时有变,也能体现自己的专业与涵养
6. 挂断电话的礼仪
结束电话交谈,一般是由打电话一方主动提出的,然后相互客气地道别。需要注意的是,销售人员要等客户放下听筒后再挂电话。如果销售人员不等客户把话说完就挂电话,那么会给客户留下非常坏的印象。
行动指南
在给客户打电话时销售人员要注意遵循上述相关礼仪。

 

来源:未知 时间:2018-10-07 09:38


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